Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les prestations vendues par Maresol Tours S.A.R.L (R.C. 176375, agence agréée IATA, Casablanca) : voyages organisés, circuits au Maroc, Omra, billets d'avion, hôtels, assistance visa et services sur mesure. Toute réservation vaut acceptation de ces conditions.

2. Devis, prix et réservation

• Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), par personne, sauf mention contraire. Le programme de chaque offre précise ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
• Les prix « à partir de » dépendent de la date, du type de chambre et, pour les circuits, de la taille du groupe. Le prix définitif est celui du devis confirmé.
• Avant confirmation, un prix peut changer si le tarif aérien, les taxes ou le taux de change évoluent. Une fois la réservation confirmée et l'acompte payé, le prix est garanti.
• La réservation est confirmée à réception de l'acompte.

3. Paiement

• Circuits au Maroc et voyages organisés : acompte de 30 % à la réservation, sauf mention différente sur le programme.
• Omra : acompte de 50 % à la réservation.
• Billets d'avion, hôtels et visas : paiement complet à la réservation ou au dépôt du dossier.
• Le solde est réglé avant le départ, à la date indiquée sur le devis. Sans paiement du solde à cette date, la réservation peut être annulée par l'agence, et les sommes versées restent acquises.
• Modes de paiement : virement bancaire ou espèces à l'agence.

4. Annulation et remboursement

• Non-présentation au départ (no-show) : aucun remboursement.
• Prestation non utilisée sur place (excursion, nuit d'hôtel, repas) : aucun remboursement.
• Modification : un changement de date ou de nom peut être demandé. Il est accepté selon les disponibilités et les conditions de la compagnie et de l'hôtel, et les frais facturés par ces prestataires restent à la charge du client.
• Annulation par Maresol Tours : si l'agence annule le voyage, le client est remboursé intégralement des sommes versées, ou peut choisir un autre départ.

Nous recommandons de souscrire une assurance annulation au moment de la réservation.

5. Visas

• Maresol Tours prépare et vérifie le dossier. La décision appartient uniquement au consulat ou à l'autorité du pays concerné.
• En cas de refus ou de retard du consulat, les frais de service et les frais consulaires ne sont pas remboursés.
• Le client est responsable de l'exactitude des documents fournis.

6. Formalités et responsabilité du voyageur

• Le voyageur doit avoir un passeport valide (en général 6 mois après le retour) et les visas nécessaires. Les conditions d'entrée sont indiquées sur chaque programme.
• Un voyageur refusé à l'embarquement ou à la frontière pour un document manquant ou non valide ne peut prétendre à aucun remboursement.
• Les horaires de vol peuvent être modifiés par la compagnie. Maresol Tours vous informe dès qu'elle en a connaissance.

7. Réclamations

Toute réclamation est à adresser par écrit à reservation@maresoltours.com ou à l'agence, avec le numéro de réservation. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

8. Données personnelles

Les données nécessaires à la réservation sont traitées selon notre politique de confidentialité.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux de Casablanca sont compétents.